Términos y condiciones

Estos términos y condiciones regulan la contratación de viajes, excursiones, paquetes y demás servicios ofrecidos por MEGO TRAVEL (en adelante, “la Agencia”). Al solicitar una cotización, realizar un apartado o efectuar un pago, el cliente declara que tuvo oportunidad de consultar estas condiciones.

La información específica de cada viaje —destino, fechas, horarios, duración, puntos de salida, servicios incluidos y excluidos, tarifas, categorías de ocupación, proveedor final y políticas particulares— se comunicará en su publicación, cotización o confirmación de reservación. El cliente deberá revisar esa información antes de pagar. Las condiciones particulares complementan estos términos y no podrán reducir derechos reconocidos por la legislación aplicable.

Alcance del servicio: Según el paquete, MEGO TRAVEL podrá actuar como organizadora, comercializadora o intermediaria en la contratación de servicios turísticos propios o prestados por terceros. La función concreta de la Agencia y los servicios que coordina se describirán en la cotización o confirmación. La participación de proveedores independientes no elimina las obligaciones que legalmente correspondan a MEGO TRAVEL.

• La reservación queda sujeta a disponibilidad y se considera confirmada cuando la Agencia valida el apartado o pago correspondiente y proporciona confirmación.
• El monto del apartado, los anticipos y las fechas límite de liquidación serán los indicados para cada paquete.
• El cliente debe proporcionar información correcta de todas las personas que viajarán y revisar que los datos de su reservación sean exactos.
• Los espacios, asientos, habitaciones y servicios no se consideran garantizados hasta que la reservación sea confirmada.
• Los precios promocionales pueden estar sujetos a vigencia, cupo limitado y condiciones específicas anunciadas.

Los pagos deberán realizarse únicamente por los medios comunicados oficialmente por MEGO TRAVEL. El cliente deberá enviar su comprobante por el canal indicado y conservarlo hasta concluir el viaje.

Fecha límite de liquidación: El importe total del viaje deberá quedar liquidado entre 5 y 7 días naturales antes de la fecha de salida, según el viaje y la fecha límite que la Agencia comunique al confirmar la reservación. En viajes con condiciones distintas, prevalecerá la fecha de liquidación indicada expresamente en la publicación o confirmación del paquete.

Falta de liquidación: Si el cliente no cubre el saldo dentro del plazo señalado, MEGO TRAVEL podrá cancelar los asientos o espacios reservados y liberar esos lugares para su venta. El anticipo entregado no será reembolsable y se considerará perdido por incumplimiento del plazo de pago, en la medida permitida por la legislación aplicable y sin afectar derechos irrenunciables del consumidor. La Agencia procurará enviar recordatorios, pero es responsabilidad del cliente liquidar puntualmente.

Cualquier comisión bancaria o cargo de un tercero deberá informarse antes de que el cliente realice la operación correspondiente.

Cancelaciones solicitadas por el cliente: Como regla general, no se aceptan cancelaciones voluntarias ni se realizan devoluciones de anticipos por cambio de opinión, motivos personales, enfermedad o imposibilidad individual de asistir, falta de documentación, llegada tarde o inasistencia. Cualquier excepción deberá ser autorizada por escrito por la Agencia y estará sujeta a las condiciones de los proveedores y a la legislación aplicable.

Viajes express: En los viajes express, los anticipos no son reembolsables y no se aceptan cancelaciones ni devoluciones por decisión del cliente. Al realizar el apartado, el pasajero acepta esta condición, sin perjuicio de los derechos que le correspondan conforme a la legislación vigente.

Viajes con hospedaje: Cada hotel establece sus propias políticas de cancelación, modificación, cambios de nombre, penalizaciones, anticipos y fechas límite. Dichas condiciones pueden variar según el establecimiento, la tarifa contratada, la temporada y el tipo de habitación. MEGO TRAVEL comunicará las condiciones disponibles para cada paquete; una vez confirmada la reservación, se deberán respetar las políticas del hotel y los cargos que este aplique, en los términos legalmente procedentes.

Cuando MEGO TRAVEL pospone un viaje por baja venta: Si no se alcanza el aforo mínimo necesario para operar, la Agencia podrá posponer la salida y propondrá una nueva fecha. El anticipo o pago podrá mantenerse para la nueva fecha o aplicarse a otro viaje disponible, de común acuerdo con el cliente. El cambio de fecha por baja venta no genera por sí mismo una devolución automática; la Agencia informará las alternativas que correspondan conforme a las condiciones contratadas y la legislación aplicable.

Cuando MEGO TRAVEL cancela un viaje: Si la Agencia cancela definitivamente una salida, primero comunicará al cliente la posibilidad de realizar el viaje en una nueva fecha o de aplicar el importe pagado a otra salida disponible. Si el cliente no puede viajar en la nueva fecha propuesta y la imposibilidad deriva de una causa de fuerza mayor debidamente justificada, podrá solicitar que se valore la devolución de los anticipos o cantidades pagadas. La procedencia de la devolución se analizará según las circunstancias, los servicios efectivamente contratados, las políticas de los proveedores y la legislación aplicable. La devolución no será automática por el solo hecho de no aceptar la nueva fecha.

Plazo de devoluciones que procedan: Una vez que MEGO TRAVEL confirme por escrito que la devolución procede y reciba los datos bancarios completos y correctos del titular, el trámite podrá tomar de 7 a 15 días hábiles. El tiempo en que el dinero se refleje puede depender de la institución financiera. La Agencia podrá solicitar documentación que justifique la causa de fuerza mayor y los datos necesarios para procesar el pago.

Inasistencia o abandono del viaje: Si el pasajero no se presenta a la hora y lugar indicados, decide no abordar o abandona el recorrido, se considerará que no utiliza el servicio reservado y no procederá devolución por ese motivo, conforme a las condiciones informadas y la legislación aplicable.

Cambios de pasajero: Las solicitudes para sustituir al titular o transferir un lugar deberán ser autorizadas previamente por la Agencia. Estarán sujetas a disponibilidad, a las reglas de los proveedores y a los costos que, en su caso, se informen antes de realizar el cambio.

Transporte contratado a terceros: MEGO TRAVEL no necesariamente cuenta con autobuses o unidades propias. Para la realización de sus viajes, la Agencia contrata o renta unidades de transporte con empresas transportistas y proveedores externos, de acuerdo con las necesidades de cada salida.

Tipo de unidad según el aforo: El tipo y capacidad de la unidad que se utilizará —por ejemplo, autobús, minibús, sprinter, van u otra unidad de transporte turístico— se determinará de acuerdo con el número de pasajeros confirmados, el aforo de venta, la disponibilidad de los proveedores y las características operativas del viaje. Por este motivo, la unidad puede variar entre viajes y no se garantiza un modelo, marca, tamaño, distribución o número específico de asientos, salvo que se haya confirmado expresamente por escrito.

La Agencia procurará contratar una unidad adecuada para el grupo y el servicio anunciado. La asignación de unidad podrá cambiar por disponibilidad, mantenimiento, seguridad, causas operativas o sustitución por parte del proveedor, procurando mantener condiciones de transporte equivalentes y sin reducir los servicios esenciales contratados.

Los horarios, rutas, paradas, establecimientos y actividades también pueden requerir ajustes por operación, clima, seguridad, disponibilidad o instrucciones de autoridades. Cuando sea necesario, la Agencia procurará comunicar los cambios oportunamente.

Las actividades opcionales, entradas, alimentos, consumos y gastos no señalados expresamente como incluidos correrán por cuenta del viajero. El cliente debe revisar la descripción del paquete para conocer con precisión qué incluye y qué no incluye.

Verificación del transportista: La Agencia procurará contratar proveedores formalmente establecidos y solicitar, antes de la salida, la documentación aplicable al servicio: identificación del transportista, permiso o autorización correspondiente, tarjeta de circulación y pólizas vigentes de responsabilidad civil y seguro de viajero, según la modalidad y jurisdicción del transporte. El servicio podrá sustituirse o suspenderse si se detectan documentos vencidos, falta de cobertura o condiciones que comprometan la seguridad.

Seguro del transporte: Cuando el transporte sea contratado a un tercero, el transportista será responsable de mantener las coberturas obligatorias que le correspondan y de informar sus condiciones. A solicitud del cliente, la Agencia facilitará los datos disponibles del proveedor y del seguro. La existencia de una póliza no significa que todo evento, gasto o pertenencia esté cubierto; la cobertura, exclusiones, sumas aseguradas y procedimiento de reclamación serán los establecidos por la póliza y la ley. La Agencia no anunciará un seguro adicional propio si no ha sido contratado expresamente.

MEGO TRAVEL busca ofrecer una experiencia agradable durante cada viaje y, en determinadas salidas, podrá proporcionar snacks, bebidas o artículos promocionales como termos, cilindros, vasos, estuches u otros obsequios. La disponibilidad y características de estas cortesías dependerán del tipo de servicio contratado, la promoción anunciada, el número total de pasajeros registrados, las existencias y la logística de cada viaje.

• Los snacks y bebidas que se entreguen como cortesía no constituyen por sí mismos un servicio esencial del transporte y podrán variar, sustituirse o no ofrecerse cuando así lo requieran la ocupación, la disponibilidad o la operación del viaje.
• Los termos, cilindros, vasos y demás artículos promocionales estarán sujetos a existencias, modelos, colores y cantidades disponibles. Salvo que la promoción indique expresamente lo contrario, no se garantiza una marca, modelo, color o diseño específico.
• En viajes que dependan de transporte subcontratado, compartido o de proveedores externos, las amenidades a bordo estarán sujetas a la disponibilidad y capacidad operativa correspondiente.
• Cuando un snack, bebida u obsequio se anuncie expresamente como incluido en el paquete contratado, MEGO TRAVEL procurará entregarlo conforme a las condiciones de la promoción. Si por causas justificadas no fuera posible, podrá ofrecer una alternativa razonablemente equivalente, informándolo al cliente.

Las cortesías y artículos promocionales no son transferibles ni canjeables por dinero, salvo que la promoción o la legislación aplicable establezcan expresamente otra cosa.

• El pasajero deberá presentarse en el punto de salida indicado y con anticipación suficiente al horario confirmado.
• La unidad podrá continuar su recorrido a la hora programada. La llegada tardía o inasistencia del pasajero no obliga a retrasar la salida ni genera automáticamente derecho a reembolso.
• Es responsabilidad del viajero verificar previamente su punto de abordaje, horario y cualquier actualización enviada por la Agencia.
• Durante el recorrido deberán respetarse las indicaciones del coordinador, operador y personal responsable.

La Agencia se compromete a proporcionar la información del servicio contratado, gestionar las reservaciones confirmadas, coordinar a los proveedores y atender las dudas o incidencias reportadas por los clientes. Cuando el transporte sea prestado por una empresa externa, la unidad y su operación estarán a cargo del transportista contratado, sin perjuicio de las obligaciones que legalmente correspondan a MEGO TRAVEL como intermediaria u organizadora del servicio.

El viajero se compromete a:

• Respetar horarios, reglas de convivencia, instalaciones y disposiciones de seguridad.
• Cuidar sus pertenencias y objetos personales durante todo el recorrido.
• Informar oportunamente cualquier situación que pueda afectar su participación en el viaje.
• Abstenerse de realizar conductas que pongan en riesgo a otros pasajeros, al personal o a sí mismo.

Cuando intervengan hoteles, transportistas, parques, restaurantes u otros prestadores independientes, sus servicios también estarán sujetos a sus reglas y condiciones. Lo anterior no excluye las responsabilidades que legalmente correspondan a la Agencia.

Conducta y seguridad: El pasajero deberá seguir las instrucciones razonables del coordinador, operador y personal del proveedor; utilizar cinturón de seguridad cuando exista; respetar los reglamentos de los establecimientos y abstenerse de obstruir salidas, dañar instalaciones, acosar, agredir o poner en riesgo a otras personas. Ante una conducta que represente un riesgo, la Agencia podrá solicitar apoyo al proveedor o a la autoridad y adoptar medidas razonables para proteger al grupo, incluida la interrupción de la participación del pasajero cuando legalmente proceda. Cualquier consecuencia económica se determinará conforme a daños acreditados, condiciones informadas y legislación aplicable; no se establece una renuncia general a reembolsos o derechos.

Equipaje y objetos personales: El pasajero deberá identificar, cerrar y vigilar sus pertenencias, evitar transportar objetos ilícitos, peligrosos, perecederos o prohibidos por el transportista y conservar consigo documentos, dinero, medicamentos y objetos de valor. Los reportes de pérdida o daño deberán comunicarse inmediatamente al coordinador y al proveedor para levantar constancia. Esta disposición no excluye la responsabilidad que legalmente corresponda al transportista o a la Agencia.

Incidentes y emergencias: En caso de accidente, lesión, enfermedad, emergencia o incidente de seguridad, la prioridad será solicitar asistencia de emergencia y proteger la integridad de las personas. El coordinador podrá contactar a servicios de emergencia, autoridades, transportista, aseguradora y contacto de emergencia proporcionado por el pasajero. El cliente autoriza el uso de los datos estrictamente necesarios para atender la emergencia, conforme al aviso de privacidad y la legislación aplicable. Los gastos, indemnizaciones y coberturas se determinarán conforme a la ley, los contratos y las pólizas correspondientes.

Quejas e inconformidades: El pasajero deberá reportar cualquier incumplimiento tan pronto como sea posible al WhatsApp oficial de la Agencia, indicando número de reservación, fecha, servicio y evidencia disponible. MEGO TRAVEL registrará el reporte y comunicará el canal de seguimiento. Este procedimiento interno no limita el derecho del consumidor a acudir ante PROFECO u otra autoridad competente.

El pasajero deberá llevar identificación y cualquier documento, autorización, permiso o requisito solicitado para ingresar al destino o utilizar el servicio. En viajes internacionales, es responsabilidad del viajero contar con pasaporte, visas y demás requisitos migratorios vigentes.

Los menores de edad deberán viajar bajo la responsabilidad y supervisión de su madre, padre, tutor o adulto responsable, y contar con las autorizaciones que legalmente correspondan. La persona responsable deberá verificar las reglas particulares de cada proveedor o destino.

El viajero debe valorar si las actividades son adecuadas para sus condiciones personales y seguir las recomendaciones de seguridad. Si requiere asistencia especial, deberá comunicarlo antes de reservar para confirmar si puede ser atendido. La Agencia informará de manera clara las limitaciones relevantes que conozca y no garantizará accesibilidad o asistencia que no haya confirmado con el proveedor.

El pasajero deberá informar, antes de la salida, cualquier necesidad de apoyo que sea indispensable para su participación segura. La información se utilizará únicamente para coordinar el servicio y atender las necesidades comunicadas, conforme al aviso de privacidad. La Agencia no sustituye la valoración médica ni presta servicios médicos.

Fenómenos naturales, cierres carreteros, restricciones de autoridades, emergencias sanitarias, conflictos, bloqueos, fallas de infraestructura, actos de autoridad, interrupciones de servicios esenciales u otras circunstancias imprevisibles o inevitables fuera del control razonable de las partes pueden afectar la prestación del viaje. La Agencia informará las opciones disponibles y buscará alternativas razonables, considerando las condiciones de los proveedores y las disposiciones legales aplicables.

Cuando la contingencia obligue a modificar, retrasar, reprogramar o cancelar un servicio, la Agencia comunicará la situación, las medidas adoptadas y las alternativas disponibles tan pronto como sea razonablemente posible. Los importes recuperables, cargos no recuperables y opciones de reembolso o cambio se analizarán según los servicios efectivamente pagados, las condiciones del proveedor y la legislación aplicable. La fuerza mayor no se utilizará para excluir automáticamente cualquier responsabilidad ni para retener cantidades que legalmente deban devolverse.

El pasajero deberá seguir las indicaciones de seguridad y de las autoridades. Si decide separarse del grupo o continuar por su cuenta, deberá comunicarlo al coordinador; los gastos adicionales que genere su decisión serán a su cargo, salvo que legalmente corresponda otra cosa.

Los datos proporcionados por el cliente podrán utilizarse para gestionar cotizaciones, reservaciones, pagos, listas de pasajeros, comunicaciones operativas y atención posterior al servicio. La Agencia deberá tratarlos conforme a la legislación mexicana aplicable en materia de protección de datos personales y al aviso de privacidad que corresponda.

El cliente puede solicitar información sobre el tratamiento de sus datos y ejercer los derechos que le reconozca la legislación aplicable a través de los medios de contacto de la Agencia. Los datos de salud o de contacto de emergencia, cuando sean necesarios, se solicitarán de forma limitada y se utilizarán para coordinar apoyos y atender contingencias.

La Agencia deberá poner a disposición un aviso de privacidad que identifique al responsable, finalidades, medios para ejercer derechos, transferencias que correspondan y mecanismos para limitar el uso o divulgación de los datos. Los datos de pasajeros solo se compartirán con proveedores y autoridades cuando sea necesario para prestar el servicio, atender una emergencia o cumplir una obligación legal.

Antes de realizar cualquier pago, el cliente tiene la responsabilidad de consultar estos términos y las condiciones particulares del viaje. Al efectuar un depósito, transferencia o pago para apartar o confirmar su reservación, manifiesta que tuvo acceso a este documento, que pudo leerlo y que acepta las condiciones aplicables al servicio contratado. La Agencia conservará, cuando sea posible, evidencia de la versión consultada y de la confirmación enviada. Esta aceptación no implica renuncia a derechos irrenunciables ni sustituye la entrega del contrato, cupón, confirmación o comprobante que legalmente corresponda.

La Agencia podrá actualizar este documento para reflejar cambios operativos o legales; la versión aplicable a cada reservación será la que corresponda conforme a la fecha de contratación y a las disposiciones legales aplicables.

Si alguna disposición se considera inválida o inaplicable, las demás continuarán vigentes en lo que legalmente proceda. Estos términos se interpretarán de conformidad con las leyes aplicables en los Estados Unidos Mexicanos, sin menoscabo de los derechos que correspondan al consumidor.